Se a sua conta PSN foi hackeada ou apareceu uma conta infantil estranha na sua família, confira os membros, revise as compras, troque a senha, ative a verificação em duas etapas, finalize as sessões em todos os dispositivos e fale com o suporte. O roteiro abaixo usa só menus oficiais do PS5 e do site da Sony.
Montamos este checklist a partir das páginas de suporte do PlayStation Brasil, conferidas em 27/10/2026, depois dos relatos de contas infantis adicionadas sem permissão em famílias PlayStation. As telas são ilustrações com os nomes reais dos menus e dados fictícios.
O que fazer primeiro se a conta PSN foi hackeada?
Comece pelo e-mail. A própria Sony orienta: se chegou um aviso de mudança que você não fez, troque primeiro a senha do e-mail da conta e só depois recupere a conta PlayStation. Quem controla o e-mail consegue redefinir a senha da PSN.
Se você ainda consegue entrar, siga os passos na ordem. Se já perdeu o acesso, pule para o passo 8 e use Problemas para iniciar sessão? > Recuperar sua conta.
Como checar a família e proteger a conta PSN em 8 passos?
- Abra o gerenciamento da família. No PS5, vá em Configurações > Família e controles parentais > Gerenciamento da família. No navegador, entre em Gerenciamento da conta e escolha Gerenciamento da família. Confira cada nome: uma criança que você não criou é sinal de alerta. Anote o ID dela, mas não publique print em redes sociais.
- Revise o histórico de transações. No PS5: Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Histórico de transações. Escolha a conta, o período e Continuar. Só o gerente da família vê o histórico dos membros. No site, o padrão mostra os últimos dois anos e cada transação abre os detalhes.
- Zere o limite de gastos de quem você não conhece. No gerenciamento da família, selecione a criança e vá em Controles parentais > Limite de gastos mensal. O padrão é 0. Se aparecer valor liberado para uma conta estranha, volte para zero. Avise o gerente da família, se não for você.
- Ligue a senha nas compras. No PS5: Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Configurações de compra e ative Exigir senha ao finalizar a compra. No site, a opção fica em Método de pagamento. Atenção: ela não é compatível com chave de acesso.
- Troque a senha da PSN. No site: Gerenciamento da conta > Segurança > Editar ao lado de Senha. No PS5: Configurações > Usuários e contas > Conta > Segurança. Use uma senha que você não repete em nenhum outro serviço.
- Ative a verificação em duas etapas. Em Segurança, clique em Editar ao lado de Verificação em duas etapas e escolha Aplicativo autenticador ou Mensagem de texto. Digite o código, clique em Ativar e guarde os Códigos de backup fora do celular.
- Finalize a sessão em todos os dispositivos. No site, em Segurança, desça até o fim e selecione Finalizar sessão em todos os dispositivos. Isso derruba quem estiver logado na sua conta em outro aparelho.
- Fale com o suporte do PlayStation. Para pedir a remoção de uma criança desconhecida, contestar compras ou recuperar a conta, use o Assistente PlayStation (o botão do bot na página de contato) ou ligue nos números da tabela abaixo. Tenha em mãos o ID estranho, as datas das compras e o e-mail da conta.
Como falar com o suporte do PlayStation no Brasil?
O suporte por telefone aparece na página oficial de contato para temas como pagamentos não autorizados e problemas de conta. Os dados abaixo foram conferidos em 27/10/2026 e podem mudar.
| Canal | Contato | Horário |
|---|---|---|
| Telefone (São Paulo capital e Grande SP) | 011-3351-7090 | Segunda a sexta, 9h às 19h (Brasília) |
| Telefone (demais localidades) | 0800 724 8310 | Segunda a sexta, 9h às 19h (Brasília) |
| Assistente PlayStation | Botão do bot no canto inferior direito da página de suporte | Online |
A remoção de uma criança da família não aparece como opção no menu. Segundo a página do app PlayStation Family, crianças não podem ser removidas pelo próprio usuário, por isso o caminho é o suporte.
Como pedir reembolso de compra que você não fez?
No histórico de transações do site, ao abrir uma compra, aparece a opção de solicitar reembolso. A Sony avisa que alguns pagamentos, como assinaturas, têm limites para reembolso. Por isso, junte as datas e os valores no passo 2 antes de abrir o pedido.
Se o console foi roubado ou você não confia mais nos aparelhos conectados, a página de pagamentos não autorizados da Sony recomenda também desativar os consoles e considerar remover os métodos de pagamento salvos na conta.
Quais erros deixam a conta PSN vulnerável?
- Postar prints da conta. Em um caso relatado em dezembro de 2025, o invasor usou um número de transação de uma captura de tela publicada pelo dono. Corte ID, e-mail e números de pedido antes de postar.
- Repetir senha. A Sony recomenda senhas diferentes para cada serviço e um gerenciador de senhas.
- Deixar o e-mail fraco. Quem invade o e-mail redefine a senha da PSN. Proteja o e-mail com senha forte e verificação própria.
- Cair em golpe de QR code ou mensagem direta. A Sony alerta para golpes por QR code e por mensagens diretas. Nunca digite a senha em link recebido por mensagem.
- Acreditar em “remoção paga”. Ninguém de fora da Sony consegue tirar uma criança da sua família. Ofertas em redes sociais para “resolver” isso são golpe.
Para outras plataformas, veja também como proteger sua conta de jogos contra golpes, com dicas que valem para Steam, Xbox e jogos de celular.
Checklist rápido para guardar
- Lista de membros conferida e sem crianças desconhecidas
- Histórico de transações revisado nos últimos meses
- Limite de gastos mensal em 0 para quem não deve comprar
- Exigir senha ao finalizar a compra ativado (se você não usa chave de acesso)
- Senha nova e única, verificação em duas etapas ativa e códigos de backup guardados
- Sessão finalizada em todos os dispositivos depois da troca de senha
Perguntas frequentes
O que fazer quando a conta PSN é hackeada?
Troque primeiro a senha do e-mail da conta, depois a senha da PSN, ative a verificação em duas etapas, finalize a sessão em todos os dispositivos e fale com o suporte. Se perdeu o acesso, use Problemas para iniciar sessão? > Recuperar sua conta.
Como sair da conta PSN em todos os dispositivos?
No site, entre em Gerenciamento da conta, abra Segurança e selecione Finalizar sessão em todos os dispositivos, no fim da tela.
Como ver as compras feitas na minha conta PlayStation?
No PS5, vá em Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Histórico de transações. No site, use Histórico de transações em Gerenciamento da conta; o padrão mostra os últimos dois anos.
Qual é o telefone do suporte PlayStation no Brasil?
Segundo a página oficial de contato, 011-3351-7090 para São Paulo capital e Grande SP e 0800 724 8310 para as demais localidades, de segunda a sexta, das 9h às 19h (Brasília), em temas como pagamentos não autorizados.
Fontes
- PlayStation Brasil: Como configurar controles parentais nos consoles PlayStation
- PlayStation Brasil: Como verificar seu histórico de transações na PlayStation Store
- PlayStation Brasil: Como configurar a opção Exigir senha ao finalizar a compra
- PlayStation Brasil: Como configurar a verificação em duas etapas
- PlayStation Brasil: Como iniciar e finalizar uma sessão do PlayStation
Responsável pela direção editorial do 123SuperPlay. Acompanha de perto o mercado de games, entretenimento e tecnologia e coordena a equipe de redação do portal.
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